Conditions générales de vente

1. Acceptation des présentes conditions

Les présentes conditions générales déterminent les droits et obligations des parties dans le cadre de l’utilisation du site www.marrakech-private-resort.com pour la réservation de chambres de maison d’hôtes et de villas privées.

L’utilisateur du site Marrakech Private Resort déclare en avoir pris connaissance et les avoir expressément acceptées.

2. Prestations de Marrakech Private Resort

Le site offre un service de réservation de chambres en maisons d’hôte et de maisons privées (villas, maisons) avec service hôtelier de luxe dans le cadre de séjours d’agrément au Maroc. Ce service est proposé et géré par Tichka Developpement. Marrakech Private Resort est une marque de Tichka Developpement.

La société Tichka Developpement ne propose en aucun cas à ses Clients les transports internationaux permettant se rendre sur leur lieu de villégiature.

Le Client reste donc seul responsable de la gestion des moyens de transport devant permettre de se rendre sur le lieu de location ainsi que des documents de voyage et de santé et assurances nécessaires à son voyage. Le Client doit impérativement être en règle avec les autorités locales pour les formalités de police, de douane et de santé. Des renseignements utiles peuvent être trouvés sur les sites Internet suivant : http://diplomatie.gouv.fr.

Il appartient au Client de vérifier que sa police d’assurance couvre notamment les risques associés à une prise de location saisonnière en France ou à l’étranger.

3. Réservation

Les présentes Conditions Générales ainsi qu’une Confirmation de Réservation sont adressées par courrier électronique au Client ayant rempli, validé, signé électroniquement un formulaire de réservation sur le site Marrakech Private Resort et procédé au paiement de sa réservation selon les termes fixés dans les Conditions de Réservation et selon le mode de paiement choisi par lui (Carte Bleue, VISA, Eurocard / Mastercard et virement bancaire). Le Client devient alors lié de manière irrévocable à l´engagement de réservation qu´il vient d’effectuer.

En conservant ce courrier électronique de confirmation et en l’imprimant, vous détenez la preuve de votre réservation auprès de Tichka Developpement. Normalement, tous nos services et produits sont disponibles. Toutefois, si exceptionnellement votre commande avait croisée une information sur l’indisponibilité du service ou du produit, nous vous contacterions immédiatement (délai moyen de 24 heures) pour vous faire une contre-proposition, ou vous proposer un nouveau délai pour le produit demandé. Si celle-ci ne vous satisfaisait pas, nous procéderons au remboursement immédiat des sommes déjà versées de votre réservation.

Tichka Developpement se réserve le droit d’annuler ou de modifier une réservation confirmée et payée avant la date d’arrivée. Dans ce cas Tichka Developpement rembourse la totalité des acomptes du séjour déjà versés, soit propose une solution dans une catégorie égale ou supérieure sans modification de prix à la même date ou à une autre date.

Il est de la responsabilité du Client de lire attentivement toutes ces Conditions données sur le site Marrakech Private Resort lors de sa recherche de séjour et de la validation de sa réservation.

3.1. Réservation de chambres d’hôtes

Le prix de location communiqué sur le site est le prix fixé pour la durée du séjour affichée. Ce prix comprend l’usage de la chambre et les services inclus mentionnés sur le site. Un prix indicatif peut être donné pour les prestations supplémentaires ou optionnelles assurées pendant le séjour. Ces prestations supplémentaires seront facturées en fonction de leur consommation par le Client, ajoutées à sa facture finale réglée sur place à la fin du séjour ou réglées au cours du séjour en fonction du type de prestation concernée.

Pour toute réservation confirmée et validée par le Client, Tichka Developpement procédera au débit du compte du Client dont les références ont été fournies par lui, pour un acompte égal à un pourcentage du prix de réservation. Le montant de l’acompte est précisé lors de la réservation dans les Conditions de Réservation fixées sur le site Marrakech Private Resort.

Le prix ne comprend pas les extras, les pourboires, les taxes nouvelles de séjour qui pourraient nous être imposées.

Les animaux sont interdits.

3.2. Réservation de chambres d’hôtes

Le prix du séjour communiqué sur le site est le prix fixé pour la durée du séjour affichée. Ce prix comprend l’accueil à la villa et l’usage de la maison et les services inclus mentionnés sur le site (service hotelier de luxe, personnel de maison et/ou cuisinière). Un prix indicatif peut être donné pour les prestations supplémentaires ou optionnelles offertes lors du séjour. Ces prestations supplémentaires seront facturées sur place en fonction de leur consommation par le Client, à la fin du séjour ou réglées au cours du séjour en fonction du type de prestation concerné.

Pour toute réservation confirmée et validée par le Client et Tichka Developpement, Tichka développement enverra au client une confirmation par email de cette réservation. Cette confirmation de réservation sera réclamée lors de son arrivée à Marrakech.

4. Etat des lieux – Caution séjour en villa exclusive

Concernant les séjours en villas exclusive, le Client prend les locaux dans l’état où ils se trouvent lors de son entrée en jouissance.

Chaque fois que cela est possible, un état des lieux et un inventaire du mobilier sont établis contradictoirement par le Client et un représentant de Tichka Developpement, lors de la remise des clés au Client. Un état des lieux contradictoire et un inventaire du mobilier seront établis par les parties, en fin de contrat, lors de la restitution des clés, dans les mêmes conditions.

Le Client versera un dépôt de garantie de 2 000 € afin de garantir l’exécution de ses obligations dans le cadre de la location d’une villa exclusive. Cette caution est prise sous la forme d’un chèque remis lors de l’arrivée du client sur le lieu du séjour. Elle peut également être prise sous forme d’une autorisation sur la carte bancaire du Client par Tichka Développement.

Ce dépôt de garantie sera restitué au locataire au plus tard dans les quinze jours suivant la fin du séjour, l’hébergeur se réservant la faculté de déduire de la somme concernée le montant estimé de la réparation de tous bris et détériorations éventuelles.

En cas d’autorisation préalable sur la carte bancaire, les sommes dues le cas échéant au Propriétaire seront prélevées directement par Tichka Développement sur la carte de crédit du Client.

En cas de casse, de dommage ou usure anormale sur le mobilier, objet diverses ou matériel, le cout de remplacement sera facturé au client. En cas dommage sur l’immobilier, le jardin ou équipements techniques, le cout de réparation de sa remise en état sera facturé au client.

5. Paiements par carte bancaire

Le paiement par carte bancaire se déroule à partir d’un lien sécurisé envoyé par Tichka Développement sur l’email de réservation destiné au client. Le client devra à partir de ce lien effectuer son paiement pour valider sa réservation.

Les technologies et concepts standard utilisés sur notre site:

Cryptage des données : Lors d’une communication en ligne, les informations s’échangent selon plusieurs niveaux de sécurité. L’utilisation d’un système de clés et d’algorithmes spécifiques rend impossible le décryptage des données transmises. Lors du paiement, notre site utilise les technologies de chiffrement les plus répandues et sécurisées sur Internet.

Code Verification Service (CVS) : Le paiement par carte bancaire est sécurisé par le processus CVS (CVV2 pour VISA et CVC2 pour MasterCard) qui consiste à vérifier le cryptogramme enregistré dans le dos de la carte et ce, aussi bien pour les cartes locales que pour les cartes internationales.

3D Secure : La plate-forme Maroc Télécommerce utilisée sur notre site fait appel au système international 3D Secure. C’est un procédé d’authentification des porteurs de cartes en utilisant des mécanismes d’authentification par PIN, mot de passe ou autres.

Ce système a été initié par Visa sous le nom Verified by VISA et par MasterCard sous le nom de MasterCard SecureCode.

Tout paiement qui serait irrégulier, inopérant, incomplet ou frauduleux pour un motif imputable au Client entraînera l’annulation de la commande aux frais du client, sans préjudice de toute action civile ou pénale à son encontre.

Toute annulation de réservation entraîne l’application de frais forfaitaires d’un montant de 30€ facturés par Tichka Développement au Client.

6. Modifications de réservation déjà confirmée

Toute modification de réservation confirmée par Tichka Developpement peut être effectuée à l’initiative du Client sous une forme écrite (email ou télécopie) adressée à Tichka developpement dans un délai raisonnable avant l’entrée en location.

Tichka Developpement ne peut en aucun cas garantir à son Client la satisfaction de sa requête de modification de réservation.

Dans l’hypothèse où la demande peut être satisfaite par Tichka Developpement, des frais forfaitaires de modification de réservation de 30 € seront facturées par TICHKA DEVELOPPEMENT au Client. Ces frais de cette acceptation ne couvrent pas tous les autres frais ou pénalités engagés ou imposés par les Propriétaires des villas et maison d’hôte et qui seront dus par le Client.

7. Villas présentés sur le site Marrakech Private Resort

Les descriptions et photographies visibles sur le site Marrakech Private Resort sont présentées en toute bonne foi.

Tichka Développement décline toutefois toute responsabilité pour les éventuelles modifications apportées à la situation, la nature, et l’installation de la villa, effectuées depuis sa visite et dont elle n’aurait pas été informée par le Propriétaire et pour des causes de cas de force majeur.

8. Usage des Villas et Chambres d’hôtes par le Client

Le Client s’engage expressément à user paisiblement de la propriété et / ou de la chambre mise à sa disposition et à la rendre dans l’état dans lequel il l’aura reçue.

Les villas et chambres d’hôtes en riad proposées sur le site Marrakech Private Resort sont exclusivement destinées à un usage d’habitation touristique ou de villégiature privé. Toute activité commerciale ou professionnelle ou prohibé par les lois marocaines est strictement interdite sur le lieu du séjour et ses abords durant toute la durée du séjour dont, notamment, les réceptions de toute nature, les tournages de film et les séances de prises de vue.

Le Client sera personnellement responsable vis-à-vis de Tichka Développement et des tiers de toutes les conséquences dommageables entraînées de son fait, et de celui des personnes introduites dans la villa ou la chambre d’hôte.

La constatation par un représentant de Tichka Développement de toute activité ou comportement non-conforme aux lois marocaines et aux présentes conditions générales sur le lieu du séjour ou à ses abords entraînera l’annulation immédiate du contrat sans préavis et sans préjudice pour le Client et son expulsion de la villa ou de la chambre d’hôte.

Tichka Développement se réserve un droit de visite des villas à tout instant, le client ne pourra s’y opposer.

Tichka Developpement ne pourra en aucun cas et à aucun titre être responsables de tous vols ou détériorations de biens, de tout acte délictueux ou toute voie de fait dont le Client pourra être auteur ou victime dans la villa ou la chambre d’hôte.

Le Client ne peut ni céder le contrat de location, ni sous-louer le logement.

9. Nombre d’occupants d’une location

Chaque chambre ou propriété proposée à la location est caractérisée par un nombre maximum de personnes pouvant l’occuper.

Sauf accord préalable de Tichka Développement, le nombre de personnes prévues ne pourra être dépassé et l’apport de lits supplémentaires par le Client n’est pas autorisé. De même, il est interdit de monter des tentes dans la propriété, d’y faire stationner des caravanes ou d’y installer tout type d’abris ou logement temporaire.
10. Invités

Les clients s’obligent à signaler à Tichka Développement ou à toute personne physique représentant Tichka Développement, toutes personnes qu’ils souhaiteraient inviter, au plus tard la veille de leur arrivée. L’identité complète des invités sera demandée et pourra être vérifiée. Tichka Développement ou son représentant sont habilités à refuser l’entrée à tout invité, sans avoir à en justifier, même dans l’hypothèse où l’acceptation aurait été obtenue préalablement.

11. Taxes

L’attention du Client est attirée sur le fait que certaines taxes supplémentaires peuvent être imposées par les autorités locales (taxe touristique, taxe de séjour,…) et sont à régler sur place en plus du prix du séjour. Ces taxes supplémentaires, lorsqu’elles existent, sont à la charge du Client.

12. Piscine

Les villas et les maisons d’hôtes proposées peuvent disposer de piscines ou de bassins. Tichka Développement attire tout particulièrement l’attention des Clients sur le fait que les normes de sécurité de ces équipements peuvent être sensiblement moins contraignantes que celles en vigueur dans le pays de résidence habituel du Client.

Il est donc de l’unique responsabilité des parents de surveiller à tout instant leurs enfants et se prémunir eux-mêmes des risques de noyades, quelque soit la nature ou l’efficacité supposée de l’équipement de sécurité proposé dans la villa.

Tichka Développement ne pourra être tenu en aucun cas pour responsable d’accidents ou de dommages corporelles, matériels ou immatériels sur toute personne du fait de la présence d’une piscine ou de tout autre équipement sportif ou de loisirs dont un hammam dans une des villas ou maisons d’hôtes proposées sur le site Marrakech Private Resort.

Il est expressément interdit aux clients d’intervenir sur les installations techniques de ces équipements sportifs ou de loisirs. Seul le personnel de Tichka Développement ou d’un de ses représentants sont habilités.

13. Propriété intellectuelle

Le Client est autorisé à faire des photos sur les lieux du bien loué mais ne dispose d’aucun droit d’exploitation commerciale et de publication de ces photos sur quelque support que ce soit.

14. Protection des données

Tichka Développement s’engage à ne pas diffuser les informations personnelles de ses Clients à l’exception des informations nécessaires au traitement, au paiement ou à l’annulation de la réservation avec le Propriétaire.

Tichka Développement décline toute responsabilité en cas d’usage frauduleux des données de ses Clients par les Fournisseurs.

15. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales ainsi que les séjours réalisées seront soumises au droit marocains. En cas de litige une solution amiable devra être, en priorité, recherchée. A défaut les tribunaux de Marrakech (Maroc) seront exclusivement compétents

En cas de contradiction entre différentes versions de conditions générales de vente, c’est la version disponible sur le site de Tichka Développement qui prévaudra.
16. Mentions légales

TICHKA DEVELOPPEMENT SARL

6 rue El Jahid, appartement 4, Hivernage, Marrakech, Maroc

SARL au capital de 200 000 DH – RCS MARRAKECH 46123

Tichka Developpement sarl a souscrit une assurance Responsabilité Civile Professionnelle auprès de CNIA SAADA.

La notion de responsabilité civile (accident, incendie, vol, etc…..) variant suivant la législation des pays concernés, il est conseillé aux voyageurs de se garantir individuellement par une assurance qui couvre les risques associés à une prise de location saisonnière.

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